Politique de remboursement et de retour

Merci d’avoir choisi notre boutique !

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou si vous rencontrez un problème, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour ci-dessous.

1. Conditions de Retour

• Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de la commande, à condition qu’ils soient non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et étiquettes inclus.
• Les retours ne sont acceptés que pour les articles achetés directement sur notre site web. Les produits achetés via un revendeur ou un tiers ne sont pas couverts par cette politique.

2. Procédure de Retour

• Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [adresse e-mail de la boutique] ou par téléphone au [numéro de téléphone de la boutique]. Veuillez inclure votre numéro de commande, les détails du produit, ainsi que la raison du retour.
• Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

3. Remboursement

• Dès que nous recevons et inspectons l’article retourné, nous vous notifierons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
• Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre établissement bancaire.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

4. Échanges

• Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à [adresse e-mail de la boutique] avec les détails de votre commande.
• Les échanges sont soumis à la disponibilité du stock. Si le produit n’est plus disponible, un remboursement ou un crédit boutique vous sera proposé.

5. Exceptions

Certains articles ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange :

• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Produits en promotion ou en liquidation (sauf si défectueux).
• Produits de soin personnel, de santé, ou d’hygiène une fois ouverts.

6. Modification de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page, et si elle est significative, nous vous en informerons par e-mail ou via notre site.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez nous contacter à [adresse e-mail de la boutique] ou au [numéro de téléphone de la boutique].